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    门店防抢单攻略!
    发布日期:2019/4/3 发布者:zgytzs 共阅6799次

    在大多情况下,销售员的收入与实际业务成交量是直接挂钩的,从理论上来说,谁接待顾客并成交,这个提成就归谁,但也难免会遇到抢单的现象。

    销售抢单最常见的3种情况

    以下这些情况是不是也出现在你的门店?

    1、顾客出于对某个销售员的不满,自行换人;

    2、前期已经有销售员正常接待,但由于中途离开(去洗手间什么的),或是顾客第二次来时,销售员休假没上班,顾客实在找不到原来对接的销售员,主动找了其他销售员;

    3、在明知已经有销售员与顾客进入接待流程,有其他销售员为了个人业绩,主动找到顾客,硬性转移接待关系。

    销售抢单的对策

    抢单的原因,要么是出在销售员身上,要么是出在顾客身上,但是,说到根本,应该是出在店长身上,说明这个店长没有充分认识到这个情况,没有正确对待的思想,更没有针对性的预防及处理机制。所以,解决这个抢单的问题,应该先从店长开始。

    首先,对抢单情况有充分的了解

    ① 本店是否存在这种抢单的情况?

    ② 有几种性质的抢单?

    ③每种抢单的出现数量和总占比如何?

    ④抢单带来的直接或是间接影响?

    其次,客观的认识到抢单的性质

    有些店长之所以对抢单问题熟视无睹,任由发生,就是因为认为这没什么。实际情况不会像店长想的这么简单,抢单会带来的后果:

    ①  员工认为自己付出和回报不对等,自己的劳动成果被别人抢走;

    ②  员工关系紧张,甚至产生敌对情绪;

    ③  员工内部无法形成互相配合的支持关系,只是各自为战;

    ④  销售员有可能在顾客面前互相诋毁,直接损害门店形象;

    ⑤  投诉无门或是处理不公时,直接伤害员工的工作积极性,认为店长管理无方,导致员工工作状态低迷或是辞职走人。

    应对抢单的对策、措施定期预警

    店里有可能出现的抢单情况,应提前或定期向所有销售员做预警,尤其是对新入职门店的员工,说明有这种情况的存在,及对应的处理机制。这样,销售员心理上有准备,即便面对抢单,也有个大概的应对流程可以参考。

    员工关系的缓和铺垫

    若是员工之间的私人关系较好,互相之间也不太好意思恶性抢单。若是员工之间关系冷漠,甚至有敌对情绪,那么,这抢单也是顺理成章的事情了。作为店长,要主动导入一些措施,来促进员工之间的关系融合,例如:丰富多样化的集体娱乐活动。

    对于新进试用期员工,不领取业绩提成,相关销售额,算在带岗的老员工身上,引导销售员正面看待新进的销售员,也是让新销售员对自己干活,别人拿提成这个情况,有个心理承受能力。

    性质与责任划分

    按照不同的抢单情况,划分不同的责任方:

    ①顾客对某个销售员不满,主动更换销售员,责任方在让顾客不爽的销售员,业绩提成归顾客主动所选择的销售员,这个不属于抢单。

    ②销售员已经和顾客建立关系,但因为休假或是临时不在场,只能由其他销售员接待。这不属于抢单。

    ③在明知顾客与某位销售员已经建立关系的前提下,仍然主动抢单,即便业绩成交,也是抢单销售人员的错误,要单独给予沟通,私下里给予严重预警。

    设置红线

    明确不能抢单,更不能争吵,这是红线,一吵就全部受罚,尤其是当着顾客的面争吵,甚至打架,影响公司形象的,属于公司严重违纪,进行辞退。

    总结一下

    关于销售抢单的事情还有很多,小编的建议店长多引导员工要积极向上,多多发展客户,合理的处理好和同事之间的关系,切不可因为抢单导致彼此之间关系变得过于紧张。毕竟大家都是低头不见抬头见的,每天都要相处的。别人触犯了你,也不必过于退让,适当的表达你的不满也是对自己的保护,凡事自己把握好度就可以了。作为店长,要对抢单有充分的认知,采取有效的措施促进门店内和谐高效的销售氛围!

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